Os dias de glória das máquinas de refrigerante self-service no McDonald’s estão chegando ao fim, e as pessoas não estão felizes com isso.
As fontes de soda self-service têm sido um ícone dos restaurantes de fast food, como o McDonald’s, por décadas, permitindo que os clientes se sirvam, reabasteçam e até mesmo personalizem seus pedidos misturando todas as opções de refrigerantes disponíveis. No entanto, à medida que as cadeias de fast food buscam otimizar suas operações, nem todos os recursos favoritos estão sendo mantidos, e as fontes estão desaparecendo silenciosamente.
Em setembro de 2023, o McDonald’s anunciou que estava eliminando as fontes de refrigerante self-service, com o objetivo de remover todas até 2032, uma decisão tomada para garantir consistência para a equipe e os clientes em seus muitos pontos de pedidos: digital, drive-thru e restaurante.
A partir de atrásra até o prazo final, a disponibilidade de fontes de self-service ficará a critério de cada local, embora alguns usuários online já tenham começado a perceber a mudança na prática.
Um usuário no Reddit compartilhou uma foto do lobby do seu McDonald’s local, sem fonte de refrigerante. “O McDonald’s removeu a estação de bebidas e o ketchup do lobby,” diz a postagem.
Outros usuários compartilharam experiências semelhantes, com um comentando “Eu estava em um desses em uma viagem de carro. Já havia parado nesse McDonald’s muitas vezes antes, então fiquei chocado com o quão vazio e desolado estava, com quiosques para fazer pedidos e funcionários apenas saindo de trás para entregar pedidos e deixando os clientes pegarem suas próprias coisas. Uma vibe estranha.”
Embora o anúncio inicial tenha apontado que a decisão foi puramente operacional, especialistas também apontam que questões relacionadas à higiene após a Covid-19, bem como modelos de lojas em evolução que se afastam do atendimento presencial, estão influenciando decisões semelhantes em todo o setor.
O novo modelo exigirá que os funcionários preparem as bebidas junto com o restante do pedido. Aqueles que desejarem um refil, que o McDonald’s ainda oferece, precisarão pedir a um membro da equipe.
A decisão também se alinha com esforços mais amplos do McDonald’s para modernizar a cadeia de fast food e se adaptar a uma base de clientes em mudança que cada vez mais opta por opções de não comer no local, como drive-thru, delivery e pedidos para viagem. Para referência, cerca de 40% das vendas domésticas da cadeia originam-se de pedidos digitais.
Embora para muitos possa parecer uma mudança pequena, para outros, a transição para uma experiência de refeição mais digital é uma linha que não estão dispostos a cruzar. Como um usuário disse, “o que eles não entendem é que uma vez que essas coisas desapareçam, eu também vou. Sem esses pequenos recursos, você fica apenas com comida cara e ruim.”